Server in Deutschland & Europa
Die technische Basis wird in Deutschland und Europa betrieben. Die konkrete Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU bzw. des EWR.
Sicherheit & Datenschutz
Sicher eingesetzt. Transparent kommuniziert.
Der digitale Assistent verarbeitet Gesprächsinhalte, damit Anliegen aufgenommen und nächste Schritte vorbereitet werden können. Dabei setzen wir auf eine europäische technische Basis, transparente KI-Kommunikation und klar definierte Datenverarbeitung.
Vier konkrete Fakten
Die technische Basis verständlich erklärt.
Keine standardmäßige Audioaufzeichnung
Telefonate werden bei ElbAssist standardmäßig nicht als Audiodatei aufgezeichnet. Für die Bearbeitung des Anliegens wird ein Text-Transkript erstellt.
Transparenter KI-Einsatz
Anrufende werden zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-System sprechen.
AVV & vertrauliche Verarbeitung
Für die technische Auftragsverarbeitung besteht eine Vereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Kundendaten werden nicht zum Training, zur Verbesserung oder zur Evaluierung von KI-Modellen verwendet.
Nur die Informationen, die für den Ablauf gebraucht werden.
Welche Angaben der digitale Assistent erfragt, wird bei der Einrichtung festgelegt. Je nach Einsatz und Anliegen werden die passenden Informationen strukturiert aufgenommen.
Anliegen
Was möchte der Anrufer?
Kontaktdaten
Welche Angaben werden für den nächsten Schritt benötigt?
Nächster Schritt
Soll ein Rückruf, ein Termin oder eine Weiterleitung vorbereitet werden?
Gespräch verstehen, ohne standardmäßig Audio zu speichern.
Damit der digitale Assistent Gesprächsinhalte erfassen und eine strukturierte Zusammenfassung erstellen kann, wird das Gespräch transkribiert. Eine Audioaufzeichnung ist im ElbAssist-Standardsetup nicht aktiviert.
Transparenz
Anrufende wissen, dass sie mit KI sprechen.
Der Hinweis auf den KI-Einsatz wird zu Beginn des Gesprächs eingebaut. Die konkrete Begrüßung stimmen wir im Rahmen der Einrichtung passend zum Unternehmen ab.
Bald verfügbar
Auch der KI-E-Mail-Assistent wird sicher und praxisnah eingebunden.
Der E-Mail-Assistent ist aktuell noch nicht allgemein verfügbar. Sobald die finalen produktbezogenen Informationen vorliegen, ergänzen wir diese hier.
Häufige Fragen